【カスタマーサクセススペシャリスト】チャットサポート/日勤のみ！SNS広告を利用されるお客様へのアドバイス 複写する編集する削除する

【企業案内】
当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の一つです。現在、座席数世界ナンバーワン(従業員数は33万人以上)を誇り、業務は世界80の国で展開、クライアント数は1000を超え、270個サイトで、63種類の言語でのサービスを提供しています。
クライアントからの連絡数は年間14億回を超えています。

【業務内容】
Customer Success Specialistは、ソーシャルメディアカスタマーのアドバイザーとして
お客様からのお問い合わせに対し解決策を提案したり、ソーシャルメディアの機能や特徴を案内して頂きます。
更には高品質の広告やプロモーションでお客様に満足していただくことを目指します。
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・大手外資系SNS広告のアドバイザー業務
・顧客様からのお問い合わせ対応（チャット・メールなどがメイン）
・お客様へのご説明はお電話の場合もございます
・プラットフォームの機能や特徴などをお伝えする使用サポート
・技術的な問題のフォローアップ
・不正使用に関する報告、監視
・ユーザーエクスペリエンス向上の為の関連データ収集
・クライアントポリシーに反する問題のエスカレーション
・必要に応じたトレーニングの受講、新入スタッフへの教育など
※入社後にきちんとしたトレーニングが用意されているので、初心者の方でもご安心頂けます♪

 【必須条件】
・日常～ビジネスレベルの英語力をお持ちの方
・大卒
・短大・専門卒＋3年～5年の就業経験をお持ちの方
・高校卒＋5年～7年の就業経験をお持ちの方
・同等のご経験やコンサル業、アドバイザー業のご経験がある方
・SNSの知識やパソコン操作ができる方
・ホスピタリティ精神の高い方
・正しい文章構成や正確なタイピングができること

【歓迎条件】
・インバウンドコール、Eメール、チャットサポートの経験がある方
・カスタマーサポート経験をお持ちの方
・スケジュールの変更に柔軟に対応できる方
・デジタルマーケティングにご経験がある方
・ビザが不要の方