【カスタマーサクセススペシャリスト】チャットサポート/日勤のみ！SNS広告を利用されるお客様へのアドバイス!

業種	BPO
職種	コールセンター・カスタマーサポート
勤務地	ペナン
雇用形態	正社員
求人詳細	【企業案内】当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の一つです。現在、座席数世界ナンバーワン(従業員数は33万人以上)を誇り、業務は世界80の国で展開、クライアント数は1000を超え、270個サイトで、63種類の言語でのサービスを提供しています。クライアントからの連絡数は年間14億回を超えています。【業務内容】 Customer Success Specialistは、ソーシャルメディアカスタマーのアドバイザーとしてお客様からのお問い合わせに対し解決策を提案したり、ソーシャルメディアの機能や特徴を案内して頂きます。更には高品質の広告やプロモーションでお客様に満足していただくことを目指します。 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ・大手外資系SNS広告のアドバイザー業務・顧客様からのお問い合わせ対応（チャット・メールなどがメイン）・お客様へのご説明はお電話の場合もございます・プラットフォームの機能や特徴などをお伝えする使用サポート・技術的な問題のフォローアップ・不正使用に関する報告、監視・ユーザーエクスペリエンス向上の為の関連データ収集・クライアントポリシーに反する問題のエスカレーション・必要に応じたトレーニングの受講、新入スタッフへの教育など ※入社後にきちんとしたトレーニングが用意されているので、初心者の方でもご安心頂けます♪ =================================================================== 【必須条件】・日常～ビジネスレベルの英語力をお持ちの方・大卒・短大・専門卒＋3年～5年の就業経験をお持ちの方・高校卒＋5年～7年の就業経験をお持ちの方・同等のご経験やコンサル業、アドバイザー業のご経験がある方・SNSの知識やパソコン操作ができる方・ホスピタリティ精神の高い方・正しい文章構成や正確なタイピングができること【歓迎条件】・インバウンドコール、Eメール、チャットサポートの経験がある方・カスタマーサポート経験をお持ちの方・スケジュールの変更に柔軟に対応できる方・デジタルマーケティングにご経験がある方・ビザが不要の方 ▪️次回入社日 2025年 4月28日
給与	RM8600 - RM10000
応募資格	カスタマーサービス, コールセンター, カスタマーサポート, カスタマーサクセス
勤務時間・日数	7:00～20:00の間で2シフト（8時間勤務）① 7:00～16:00 ② 11:00～20:00
待遇・福利厚生	▪️Language Allowance: RM1,000(上記給与額に含まれます) ▪️House Allowance: RM600(上記給与額に含まれます) ▪️就労ビザ支給 ▪️マレーシアへの片道航空券 ▪️6泊分のアコモデーション支給 ▪️民間保険加入（社員と扶養家族が対象）▪️眼科歯科治療費RM200/年 ▪️残業手当あり ▪️昇給: あり(企業実績に応じる)
休日・休暇	週休２日 ▪️有給: 初年度15日 ▪️病休: 初年度14日

業種

BPO

職種

コールセンター・カスタマーサポート

勤務地

ペナン

雇用形態

正社員

求人詳細

【企業案内】
当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の一つです。現在、座席数世界ナンバーワン(従業員数は33万人以上)を誇り、業務は世界80の国で展開、クライアント数は1000を超え、270個サイトで、63種類の言語でのサービスを提供しています。
クライアントからの連絡数は年間14億回を超えています。

【業務内容】
Customer Success Specialistは、ソーシャルメディアカスタマーのアドバイザーとして
お客様からのお問い合わせに対し解決策を提案したり、ソーシャルメディアの機能や特徴を案内して頂きます。
更には高品質の広告やプロモーションでお客様に満足していただくことを目指します。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆
・大手外資系SNS広告のアドバイザー業務
・顧客様からのお問い合わせ対応（チャット・メールなどがメイン）
・お客様へのご説明はお電話の場合もございます
・プラットフォームの機能や特徴などをお伝えする使用サポート
・技術的な問題のフォローアップ
・不正使用に関する報告、監視
・ユーザーエクスペリエンス向上の為の関連データ収集
・クライアントポリシーに反する問題のエスカレーション
・必要に応じたトレーニングの受講、新入スタッフへの教育など
※入社後にきちんとしたトレーニングが用意されているので、初心者の方でもご安心頂けます♪

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【必須条件】
・日常～ビジネスレベルの英語力をお持ちの方
・大卒
・短大・専門卒＋3年～5年の就業経験をお持ちの方
・高校卒＋5年～7年の就業経験をお持ちの方
・同等のご経験やコンサル業、アドバイザー業のご経験がある方
・SNSの知識やパソコン操作ができる方
・ホスピタリティ精神の高い方
・正しい文章構成や正確なタイピングができること

【歓迎条件】
・インバウンドコール、Eメール、チャットサポートの経験がある方
・カスタマーサポート経験をお持ちの方
・スケジュールの変更に柔軟に対応できる方
・デジタルマーケティングにご経験がある方
・ビザが不要の方

▪️次回入社日
2025年 4月28日

給与

RM8600 - RM10000

応募資格

カスタマーサービス, コールセンター, カスタマーサポート, カスタマーサクセス

勤務時間・日数

7:00～20:00の間で2シフト（8時間勤務）① 7:00～16:00 ② 11:00～20:00

待遇・福利厚生

▪️Language Allowance: RM1,000(上記給与額に含まれます) ▪️House Allowance: RM600(上記給与額に含まれます) ▪️就労ビザ支給 ▪️マレーシアへの片道航空券 ▪️6泊分のアコモデーション支給 ▪️民間保険加入（社員と扶養家族が対象）▪️眼科歯科治療費RM200/年 ▪️残業手当あり ▪️昇給: あり(企業実績に応じる)

休日・休暇

週休２日 ▪️有給: 初年度15日 ▪️病休: 初年度14日

【カスタマーサクセススペシャリスト】チャットサポート/日勤のみ！SNS広告を利用されるお客様へのアドバイス!

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