【カスタマーサクセススペシャリスト】チャットサポート/日勤のみ！SNS広告を利用されるお客様へのアドバイス!
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求人情報詳細
| 業種 | BPO |
|---|---|
| 職種 | コールセンター・カスタマーサポート |
| 勤務地 | ペナン |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 求人詳細 | 【企業案内】 当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の一つです。 現在、座席数世界ナンバーワン(従業員数は33万人以上)を誇り、業務は世界80の国で展開、 クライアント数は1000を超え、270個サイトで、63種類の言語でのサービスを提供しています。 クライアントからの連絡数は年間14億回を超えています。 【業務内容】 Customer Success Specialistは、ソーシャルメディアカスタマーのアドバイザーとして お客様からのお問い合わせに対し解決策を提案したり、ソーシャルメディアの機能や特徴を案内して頂きます。 更には高品質の広告やプロモーションでお客様に満足していただくことを目指します。 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ・大手外資系SNS広告のアドバイザー業務 ・顧客様からのお問い合わせ対応（チャット・メールなどがメイン） ・お客様へのご説明はお電話の場合もございます ・プラットフォームの機能や特徴などをお伝えする使用サポート ・技術的な問題のフォローアップ ・不正使用に関する報告、監視 ・ユーザーエクスペリエンス向上の為の関連データ収集 ・クライアントポリシーに反する問題のエスカレーション ・必要に応じたトレーニングの受講、新入スタッフへの教育など ※入社後にきちんとしたトレーニングが用意されているので、初心者の方でもご安心頂けます♪ ※パフォーマンス次第では、試用期間後の在宅勤務も可能です♪ =================================================================== 【必須条件】 ・日常～ビジネスレベルの英語力をお持ちの方 ・大卒、もしくは短大・専門卒＋最低3年の就業経験、 高卒の場合はコールセンターでの就業経験を含む5年以上の就業経験をお持ちの方 ・同等のご経験やコンサル業、アドバイザー業のご経験がある方 ・SNSの知識やパソコン操作ができる方 ・ホスピタリティ精神の高い方 ・正しい文章構成や正確なタイピングができること 【歓迎条件】 ・インバウンドコール、Eメール、チャットサポートの経験がある方 ・カスタマーサポート経験をお持ちの方 ・スケジュールの変更に柔軟に対応できる方 ・デジタルマーケティングにご経験がある方 ・ビザが不要の方 ▪️次回入社日 2025年12月1日 |
| 給与 | RM8600 - RM9100 |
| 応募資格 | カスタマーサービス, コールセンター, カスタマーサポート, カスタマーサクセス |
| 勤務時間・日数 | 7:00～20:00の間で2シフト（8時間勤務）① 7:00～16:00 ② 11:00～20:00 |
| 待遇・福利厚生 | ▪️Language Allowance: RM1,000(上記給与額に含まれます) ▪️House Allowance: RM600(上記給与額に含まれます) ▪️就労ビザ支給 ▪️マレーシアへの片道航空券 ▪️6泊分のアコモデーション支給 ▪️民間保険加入（社員と扶養家族が対象）▪️眼科歯科治療費RM200/年 ▪️残業手当あり ▪️昇給: あり(企業実績に応じる) |
| 休日・休暇 | 週休２日 ▪️有給: 初年度15日 ▪️病休: 初年度14日 |
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