【カスタマーサクセススペシャリスト】チャットサポート/日勤のみ!SNS広告を利用されるお客様へのアドバイス!

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求人情報詳細

業種BPO
職種コールセンター・カスタマーサポート
勤務地ペナン
雇用形態正社員
求人詳細
【企業案内】
当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート/ビジネスアウトソーシング企業の一つです。現在、座席数世界ナンバーワン(従業員数は33万人以上)を誇り、業務は世界80の国で展開、クライアント数は1000を超え、270個サイトで、63種類の言語でのサービスを提供しています。
クライアントからの連絡数は年間14億回を超えています。

【業務内容】
Customer Success Specialistは、ソーシャルメディアカスタマーのアドバイザーとして
お客様からのお問い合わせに対し解決策を提案したり、ソーシャルメディアの機能や特徴を案内して頂きます。
更には高品質の広告やプロモーションでお客様に満足していただくことを目指します。
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・大手外資系SNS広告のアドバイザー業務
・顧客様からのお問い合わせ対応(チャット・メールなどがメイン)
・お客様へのご説明はお電話の場合もございます
・プラットフォームの機能や特徴などをお伝えする使用サポート
・技術的な問題のフォローアップ
・不正使用に関する報告、監視
・ユーザーエクスペリエンス向上の為の関連データ収集
・クライアントポリシーに反する問題のエスカレーション
・必要に応じたトレーニングの受講、新入スタッフへの教育など
※入社後にきちんとしたトレーニングが用意されているので、初心者の方でもご安心頂けます♪

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 【必須条件】
・日常~ビジネスレベルの英語力をお持ちの方
・大卒
・短大・専門卒+3年~5年の就業経験をお持ちの方
・高校卒+5年~7年の就業経験をお持ちの方
・同等のご経験やコンサル業、アドバイザー業のご経験がある方
・SNSの知識やパソコン操作ができる方
・ホスピタリティ精神の高い方
・正しい文章構成や正確なタイピングができること

【歓迎条件】
・インバウンドコール、Eメール、チャットサポートの経験がある方
・カスタマーサポート経験をお持ちの方
・スケジュールの変更に柔軟に対応できる方
・デジタルマーケティングにご経験がある方
・ビザが不要の方


▪️次回入社日

2025年 4月28日
給与 RM8600 - RM10000
応募資格カスタマーサービス, コールセンター, カスタマーサポート, カスタマーサクセス
勤務時間・日数7:00~20:00の間で2シフト(8時間勤務)① 7:00~16:00 ② 11:00~20:00
待遇・福利厚生▪️Language Allowance: RM1,000(上記給与額に含まれます) ▪️House Allowance: RM600(上記給与額に含まれます) ▪️就労ビザ支給 ▪️マレーシアへの片道航空券 ▪️6泊分のアコモデーション支給 ▪️民間保険加入(社員と扶養家族が対象)▪️眼科歯科治療費RM200/年 ▪️残業手当あり ▪️昇給: あり(企業実績に応じる)
休日・休暇週休2日 ▪️有給: 初年度15日 ▪️病休: 初年度14日

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