【チームリーダー】【QA】SNSコンテンツモデレーターのプロジェクトでの管理職です！マレーシアでステップアップのチャンス♪

【企業案内】
当社はアメリカの外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の子会社になります。金融サービス小売業、旅行や物流まで様々な業界のクライアントを持ち、業界に合わせたオーダーメイドの顧客サポートを40カ国以上の国々でインターナショナルに展開しています。
今回は某有名プロジェクトのコンテンツ・モデレーターのチームリーダー職とQAの募集です。

【チームリーダー業務内容】
・20-25名のチームメンバーの管理、シフト作成
・チームとしてのSLAやKPIの達成
・チームメンバーへの教育やトレニンーグの提供
・クライアント、チーム、マネジメントとのコミュニケーションや会議の参加
・Admin・HR・ITに関する問題解決
・チームメンバーのパフォーマンス評価

【QA業務内容】
・サービスのモニター
・SLAの調査、分析、改善
・スタッフのパフォーマンスチェック、品質向上トレーニングの実施
・新入社員の教育・トレーニング
・QAレポートの作成
・SOPの作成と管理、またリスクマネジメントとコンプライアンスの順守の周知
・クライアントとの電話会議でのレポート

★チームリーダー★
【必須条件】
・大卒（Bachelor Degree)以上の方
・または就労ビザの条件を満たしている方
・日常～ビジネスレベルの英語力がある方
・BPOやカスタマーサービスで管理職のご経験が1年以上ある方
・マレーシア在住の方はリリースレターをお持ちの方

【歓迎条件】
・配偶者ビザ/ PRをお持ちの方
・コンテンツレビュワーのチームリーダーのご経験がある方
・ホスピタリティ精神の高い方
・ビジネスレベルの英語力がある方
・BPOでチームリーダーのご経験がある方

★QA★
【必須条件】
・大卒（Bachelor Degree)以上の方
・または就労ビザの条件を満たしている方
・日常～ビジネスレベルの英語力がある方
・BPOやカスタマーサービスでのご経験が1年以上ある方
・ITリテラシーがあり、分析スキルがある方
・マレーシア在住の方はリリースレターをお持ちの方

【歓迎条件】
・配偶者ビザ/ PRをお持ちの方
・コンテンツレビュワーでQAのご経験がある方
・ホスピタリティ精神の高い方
・ビジネスレベルの英語力がある方