【ヘルプデスクスペシャリスト】法人顧客や店舗スタッフ向けに美容機器などに関する技術サポートを提供！

【企業案内】
当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の一つです。
現在、座席数世界ナンバーワン(従業員数は33万人以上)を誇り、業務は世界80の国で展開、クライアント数は1000を超え、270個サイトで、63種類の言語でのサービスを提供しています。クライアントからの連絡数は年間14億回を超えています。

​​​​​【業務内容】
当ポジションは法人顧客や店舗スタッフ向けに 美容機器やアプリケーションなどに関する
技術サポートを提供するポジションです。 チャット・メール・音声による対応を通じて、
課題の早期解決と顧客満足の向上を目指していただきます。

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・小売店スタッフ、医療従事者、法人パートナー等からの問い合わせ対応
・デバイスやアプリの使用方法、トラブルシューティングのガイド提供
・チャット・メール・電話でのB2Bサポート
・問題内容の記録・管理（ServiceNowやSalesforceなどのツールを使用）
・必要に応じて関連部門（IT、ロジスティクス等）との連携による問題解決
・SOPやナレッジベースに基づいた正確な案内の実施
・オンボーディング時や新機能導入時のサポート
・よくある問い合わせの傾向分析と改善提案

※入社後にきちんとしたトレーニングが用意されているので、初心者の方でもご安心頂けます♪
※パフォーマンス次第では、試用期間後の在宅勤務も可能です♪
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 【必須条件】
・JLPT N2以上を保有するマレーシア人日本語話者
・もしくは就労ビザ不要の日本人もしくは外国人日本語話者
・ヘルプデスク、カスタマーサポート、または関連職種での経験（目安1～2年）
・顧客対応力、課題解決スキル、マルチタスク対応能力
・美容テクノロジーやテック製品への興味・関心がある方

【歓迎条件】
・CRMやチケッティングツール（Salesforce、Zendesk、ServiceNowなど）の利用経験があれば尚可
・顧客志向で、丁寧かつプロフェッショナルな対応ができる方
・問題解決に積極的に取り組める方
・多文化環境で協力して働けるチームプレーヤー
・柔軟な対応力と前向きな姿勢をお持ちの方

▪️次回入社日
2025年12月10日