【チームリーダー(銀行関連プロジェクト)】TL未経験者もポテンシャル採用中！日勤＆土日休みでワークライフバランスも整えやすいお仕事！

【企業案内】
当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の一つです。
現在、座席数世界ナンバーワン(従業員数は33万人以上)を誇り、業務は世界80の国で展開、
クライアント数は1000を超え、270個サイトで、63種類の言語でのサービスを提供しています。
クライアントからの連絡数は年間14億回を超えています。
今回はここマレーシアにて銀行関連プロジェクトでのチームリードを募集致します。 

【業務内容】
★本ポジションは、銀行関連プロジェクトにおける日本語対応カスタマーサービスチームの
チームリーダー職です。主に法人カード会員からの問い合わせに対応するインバウンドコール業務を
担当するチームを管理していただきます。日本語および英語での対応が発生し、オペレーション管理、
チームマネジメント、クライアント対応を担う重要なポジションです。

・カスタマーサービスチームのマネジメント（日本語・英語対応チーム）
・オペレーターのKPI管理およびパフォーマンス向上施策の実施
・コーチングおよびトレーニングの実施
・クライアントおよび社内ステークホルダーとのコミュニケーション
・日々の業務運用の監督および改善
・エスカレーション対応

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【必須条件】
・ビジネスレベルの英語力
​​​​​・最低2年以上のカスタマーサービスまたはコンタクトセンターでの実務経験
・KPI管理、コーチング、ステークホルダーマネジメント経験
・大卒、もしくは短大/専門卒業後5年以上、
　もしくは高卒＋10年以上の就業経験をお持ちの方
※上記条件は卒業後の年数であること
・マレーシア人日本語話者の応募もお待ちしています！

【歓迎条件】
・チームリーダーまたはスーパーバイザー経験
・銀行・クレジットカード関連業務の経験
・多文化環境への順応力

▪️次回入社予定日▪️
2026年7月15日 - 調整中