【カスタマーサービス（航空会社/B2B）】平日勤務！憧れのアイランドライフを満喫しよう！

【企業案内】
当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の一つです。
現在、座席数世界ナンバーワン(従業員数は33万人以上)を誇り、業務は世界80の国で展開、クライアント数は1000を超え、270個サイトで63種類の言語でのサービスを提供しています。クライアントからの連絡数は年間14億回を超えています。

【業務内容】
大手航空会社の B2B サポートチーム として、旅行代理店からの電話・メールでの問い合わせを担当します。航空券の予約、変更、返金、特別依頼など、航空会社専用ツールを使用して手続きを行います。

• 旅行代理店からの 電話・メール対応（B2B）
• 航空券の予約・変更・返金手続き
• グループ予約および車椅子などの特別サービス依頼の対応
• 航空会社専用ツールを使用した処理
• 返金・支払い関連の確認（社内部署との連携）
• エスカレーション対応（電話・メール）
• 品質指標（CSAT・FCR など）および KPI の達成
• チーム内での改善提案
• 研修参加や継続的なスキルアップ

◾️入社予定日◾️
2026年3月2日

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 【必須条件】
・大卒（新卒可）もしくは短大・専門卒＋3年の就業経験、もしくは高卒＋10年の就業経験をお持ちの方
・日本語：ビジネスレベル（最低 JLPT N2 レベル）
・英語：研修・社内コミュニケーションが可能なレベル
・丁寧なコミュニケーションができる方
・基本的な PC 操作ができる方

【歓迎条件】
• 大卒であれば新卒でも応募可能！
• 旅行業界／航空業界での経験（6 ヶ月〜1 年）
• GDS（Amadeus 等）の使用経験
• BPO／コールセンターでの経験
• 多文化環境に柔軟に対応できる方
• 航空や旅行業界が好きな方
• 新しい環境や変化を楽しめる方、自ら学び成長したい方
• チームワークを大切にできる方