【投資系カスタマーサポート】※急募※ 高層階オフィスのグローバル企業で働く！
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求人情報詳細
| 業種 | その他サービス |
|---|---|
| 職種 | コールセンター・カスタマーサポート |
| 勤務地 | クアラルンプール |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 求人詳細 | 【会社情報】 130カ国以上で最先端のAIを活用したコールセンターおよびビジネスサポートサービスを提供しており、マレーシアでは主に投資系のカスタマーサービスをメインに提供しています。 【仕事内容】 • ライブチャット、電話、メールを通じて日本人のお客様からのオンライン投資に関する問合せに対応し、複数のシステムを操作しながら正確かつ丁寧に問題を解決していく（ライブチャットが約9割、残り1割は電話とメール） • 問合わせの内容や必要に応じ、Salesforce または Jira を通じて社内の適切な担当者へエスカレーションする。 • 問合せ内容の進捗状況を随時、お客様に更新、報告する。 • お客様から提出された書類を定期的（毎時）に確認・検証する。 • 必要に応じてレポートや文書を正確かつ詳細に、理解しやすいよう作成する。 • 事業内容や各部門の役割を理解するため、社内セミナーへ参加し、所定の評価基準を達成する。 • CS部門のマネージャーが設定する四半期ごとのKPI目標を達成する（KPI内容例：「正確かつスピードを持って、お客様が満足できる内容の回答ができるか」） • マネージャーから指示されたアドホック業務の遂行 ※日本人のお客様とのやり取りはすべて日本語ですが、社内の共通言語や資料、メール、研修などはすべて英語です ※1か月のトレーニング（英語）があるため製品知識は必要ありません。 ※3か月の試用期間あり ※就労ビザが取得できるまでの期間は日本で在宅勤務となる可能性があります ======================================================= 【必須条件】 ・大卒でビジネスレベルの英語力があること ・一般的なPCリテラシーがあること（特にMS Office） ・日本語、英語での優れたコミュニケーション力と丁寧な対応力 ・トラブルシューティング能力とマルチタスク能力 ・カスタマーサービス志向の方 【歓迎条件】 ・ 大卒の新卒や第二新卒の方 ・コールセンターやカスタマーサービスの経験 |
| 給与 | RM9000 - RM10000 |
| 応募資格 | 上記ご参照ください |
| 勤務時間・日数 | シフト勤務（7am-3pm, 3pm-11pm) ※遅番の場合、稀に1amを回ることもあり |
| 待遇・福利厚生 | ■食事手当・通勤手当■就労ビザ支給 ■日本からKLへの片道航空券支給 ■着任後30日間の宿泊提供 ■民間保険加入（家族も加入可） ■有給21日など |
| 休日・休暇 | 土日または日月休み |
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