【カスタマーサポート(ラグジュアリーホテル)】ホスピタリティスキルを活かして働く！KL都心・駅から徒歩1分の好立地♪
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求人情報詳細
| 業種 | BPO |
|---|---|
| 職種 | コールセンター・カスタマーサポート |
| 勤務地 | クアラルンプール |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 求人詳細 | 【企業案内】 当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の一つです。現在、座席数世界ナンバーワン(従業員数は33万人以上)を誇り、業務は世界80の国で展開、クライアント数は1000を超え、270個サイトで、63種類の言語でのサービスを提供しています。クライアントからの連絡数は年間14億回を超えています。 今回はここマレーシアにて、大手ホテル予約サイトのサポートスタッフを募集致します。 【業務内容】 世界的なラグジュアリーホテルのカスタマーサポートプロジェクトです。2025年にスタートした新規プロジェクトのため学びの多い環境で、将来的な成長・キャリアアップの可能性が豊富です。 日本語・韓国語・英語・中国語スピーカーで構成される約180名規模の新チームとして、ホテル予約・レストラン予約・ルームサービスなど、上質なおもてなしを提供するお仕事です。 ・電話・メール・チャットによる日本語・英語でのゲスト対応 ・ホテル、レストラン、スパ、送迎、エンターテインメント等の各種予約受付
・宿泊中ゲストからの依頼（ルームサービス等）対応 ・館内情報、プロモーション、イベントの案内提供 ・高水準のサービス品質と顧客満足（CSAT）向上を目指した対応 ・ゲスト情報の機密保持とコンプライアンス遵守 =================================================== 【必須条件】 ・日常会話レベル以上の英語力 (目安：CEFR B2レベル以上） ・日本国籍保有者以外の場合：JLPT N2レベル以上 ・大卒（新卒も可）、もしくは短大/専門卒業後5年以上、もしくは高卒＋10年以上の就業経験をお持ちの方 ※上記条件は卒業後の年数であること ・ 優れた電話応対・メール文書作成スキル ・ 顧客志向かつチームワークを大切にする姿勢 【歓迎条件】 ・ホテル、旅行、航空、飲食、BPO業界でのカスタマー対応経験 ・高級サービス業での勤務経験
・ホテルまたはビジネス関連分野の学位保持者 ・多文化環境への順応力 【次回入社日】 TBA 【就業形態】 ・オフィス勤務のみ（※在宅勤務やハイブリッドは行っていません） |
| 給与 | RM8600 - RM9400 |
| 応募資格 | 上記をご参照ください |
| 勤務時間・日数 | 8:00am 〜 11:00pm の間で8時間（土日祝を含むシフト勤務） |
| 待遇・福利厚生 | ▪️Language Allowance: RM1,000(上記給与額に含まれます) ▪️Housing Allowance: RM600(日本人のみ - 上記給与額に含まれます) ▪️就労ビザ支給 ▪️マレーシアへの片道航空券 ▪️6泊分のアコモデーション支給 ▪️医療保険（マレーシア国内の提携クリニックで利用可）▪️眼科歯科治療費RM200/年 ▪️パフォーマンスインセンティブ支給あり |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制 |
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